特讯！正规网购香烟app“恶言厉色”
导语：近年来，随着互联网的普及，网购已成为人们生活的一部分。然而，在享受便捷购物的同时，一些网购平台的服务质量却令人堪忧。近日，一款正规网购香烟的APP因服务态度问题引发热议，用户纷纷表示“恶言厉色”，商家服务亟待改进。
正文：
李先生是资深烟民，为了方便快捷地购买香烟，他在手机上下载了一款名为“烟云”的正规网购香烟APP。然而，在使用过程中，他却遭遇了一系列令人不悦的服务体验。
“我那天晚上下单，本来想第二天就能收到货，结果一直等到晚上11点也没收到，客服还一直推脱，态度特别恶劣。”李先生说，他联系客服多次，对方不仅没有解决问题，反而言辞激烈，让他感到十分不满。
类似的情况并非个例。许多用户在社交媒体上纷纷表示，这款APP的客服服务态度堪忧，甚至出现“恶言厉色”的情况。对此，有网友评论：“这哪是服务，分明是在侮辱消费者。”
针对这一现象，记者采访了相关专家。某互联网法律专家表示：“商家在提供服务过程中，应尊重消费者，维护良好的消费环境。‘恶言厉色’的行为不仅损害了消费者的合法权益，也影响了商家的品牌形象。”
针对用户反映的问题，记者联系了“烟云”APP的客服。客服表示，他们已经注意到用户反映的问题，并将加强对客服团队的培训，提高服务质量。同时，对于个别客服人员的不当行为，公司将会严肃处理。
结语：
正规网购香烟APP出现“恶言厉色”的现象，暴露出部分商家在服务态度上的问题。希望商家能够重视消费者需求，提高服务质量，为消费者创造一个良好的购物环境。同时，也希望相关部门能够加强对网购平台的监管，维护消费者的合法权益。
