标题：焦点快讯！外烟全球购遭遇“不识丁”难题，消费者权益如何保障？
导语：近日，我国一家知名的外烟全球购物平台——外烟全球购，因其“不识丁”的服务问题，引起了广泛关注。消费者在购买过程中遭遇种种不便，权益受损。本文将围绕这一问题，展开深入报道。
正文：
近日，一位名叫李先生的消费者向记者反映，他在外烟全球购平台上购买了一款国外知名香烟，但在收货时却发现，包装上的文字竟然是繁体字，让他感到十分困惑。原来，这款香烟是针对台湾市场生产的，而李先生并不懂繁体字。
李先生表示，他在购买时并未注意到这一点，直到收到货后才意识到问题。他认为，外烟全球购在销售过程中，应该对产品进行详细说明，以便消费者能够了解产品的相关信息。
无独有偶，还有消费者反映，在外烟全球购购买产品时，部分商品描述存在误导性。例如，一款名为“纯天然”的茶叶，实际上却含有添加剂。这让消费者在购买时难以辨别真伪，权益受损。
针对这一问题，记者采访了我国一位资深消费者权益保护专家。专家表示，外烟全球购作为电商平台，在销售商品时应承担相应的责任。一方面，平台应对产品进行严格把关，确保商品信息真实可靠；另一方面，平台还应加强对消费者的服务，提高消费者满意度。
据了解，外烟全球购在接到消费者反映的问题后，已经着手进行调查和处理。相关负责人表示，公司将会对平台进行整改，提高服务水平，保障消费者权益。
此外，专家还建议，消费者在购买产品时，要擦亮眼睛，提高自我保护意识。对于平台上出现的问题，要积极向平台或相关部门投诉，维护自身合法权益。
结语：
外烟全球购“不识丁”问题，暴露出我国电商平台在服务方面存在的不足。希望各大平台能够以此为鉴，加强自身建设，提高服务水平，让消费者享受到更加优质的购物体验。同时，消费者也要提高自我保护意识，共同维护良好的消费环境。
